TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Não serão aceitos produtos enviados fora do prazo informado.
Produtos promocionais, adquiridos em liquidações, campanhas especiais ou Black Friday, não poderão ser trocados.
As trocas de peças brancas ou off white não serão realizadas por motivos de higiene, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá retornar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado:
Itens alterados pela cliente não poderão ser trocados (exemplos: ajustes, reformas, bainhas ou qualquer outra modificação).
Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise pela equipe responsável no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Caso o produto não atenda aos critérios descritos acima, ele será devolvido à cliente.
O prazo total da troca poderá variar de acordo com a localidade e com os prazos de transporte da transportadora ou dos Correios.
Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, será disponibilizado um crédito em forma de cupom para utilização em uma nova compra.
Recomendamos que a embalagem utilizada para o envio seja preservada e reutilizada sempre que possível, garantindo a proteção adequada do produto durante o transporte.
AVARIA
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Se houver sinais de violação, avaria ou qualquer irregularidade aparente, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega ou na nota fiscal.
Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para acompanhamento do caso.
Nos envios realizados pelos Correios, caso a avaria não seja identificada no momento da entrega, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, acompanhada de fotos que demonstrem claramente o problema encontrado.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse o recebimento no ato da entrega, registrando a ocorrência no comprovante ou nota fiscal.
Após isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Se a divergência for identificada somente após a abertura da embalagem, a comunicação deverá ser feita imediatamente e em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
DEVOLUÇÕES
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá retornar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado:
Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Caso sejam constatados sinais de uso ou qualquer descumprimento das condições acima, o produto será devolvido à cliente.
O prazo total do processo poderá variar de acordo com a região de coleta e entrega, bem como dos prazos da transportadora ou dos Correios.
Após a aprovação da devolução, o valor poderá ser:
O estorno será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
FRETE GRÁTIS
Nos pedidos contemplados com frete grátis por atingirem o valor mínimo da promoção vigente, em caso de devolução parcial dos produtos, o valor final da compra será recalculado.
Caso, após a devolução, o valor dos produtos mantidos pela cliente fique abaixo do valor mínimo exigido para a concessão do frete grátis, o valor do frete originalmente subsidiado pela Esmero Bikini poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.
Nos casos de devolução integral da compra realizada dentro do prazo legal de arrependimento, a Esmero Bikini arcará com os custos da logística reversa e realizará o reembolso conforme previsto na legislação vigente.
PRAZOS
O prazo para despacho de produtos de troca ou conclusão do processo de devolução é de até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da solicitação e recebimento do produto em nosso estoque.
ATENDIMENTO
As solicitações de troca, devolução, avaria ou divergência no pedido deverão ser realizadas através do nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp da Esmero Bikini.
